デプスインタビューとは。進め方とインタビューガイドの作り方

【デプスインタビュー インタビューガイド】
調査テーマ：社内からの手続きの問い合わせ対応
対象者：従業員50人前後の会社で総務を1〜2人で担当している人
種類：業務プロセス・働き方　所要時間：60分

■ 1. 導入と同意の確認（約6分）
　ねらい：録音の可否、目的、データの扱い、途中でやめられることを伝える
　・お話は録音し、文字起こしして分析にだけ使います。録音してよいですか。
　・答えたくない質問は飛ばして構いません。途中でやめることもできます。
　・正解はありません。ご自身の経験をそのまま教えてください。

■ 2. 背景・ウォームアップ（約9分）
　ねらい：答えやすい事実から聞き、話す雰囲気をつくる
　・担当されている業務と、1週間の大まかな流れを教えてください。
　・社内からの手続きの問い合わせ対応は、その中でどのくらいの頻度で発生しますか。

■ 3. 最近の具体的な経験（約21分）
　ねらい：「ふだんは」ではなく「最後に〜したとき」を時系列で聞く
　・直近で社内からの手続きの問い合わせ対応を担当したときのことを、依頼が来たところから順に教えてください。
　・その間に、誰とどんなやり取りをしましたか。
　・記録や資料は、どこに残しましたか。

■ 4. 判断・感情・理由（約18分）
　ねらい：語られた出来事の理由と意味づけを、本人の言葉で深める
　・その手順になっているのは、どういう経緯からですか。
　・いちばん気をつかうのはどの場面ですか。それはなぜですか。
　・新しく来た人に引き継ぐとしたら、何を真っ先に伝えますか。

■ 5. 締めくくり（約6分）
　ねらい：言い残し、確認したい点、今後の連絡方法を確かめる
　・ここまでで、話し足りなかったことはありますか。
　・私が聞いておくべきだったのに、聞かなかったことはありますか。
　・後日、内容を確認させていただく場合の連絡方法を教えてください。

■ 深掘りの声かけ（どの質問でも使う）
　・「具体的には？」「たとえば？」
　・「そのとき、何を考えていましたか」
　・「いつもそうですか。違ったときはありましたか」
　・沈黙を数秒待つ（すぐに次の質問へ行かない）

■ 記録メモ
　録音開始時刻：
　ファイル名：
　気づき・次回変える質問：

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