Teamsトラブル対処
Teamsで文字起こしできない原因と、会議の種類別の対処法
「文字起こしの開始」が表示されない、グレーで選べない、開始したのに会議後に残っていない。Teamsの文字起こしが使えない原因を、ライセンス・管理者の会議ポリシー・会議内の役割・会議の種類に分けて切り分けます。管理者に伝える設定名と、それでも使えないときの代わりの記録方法もまとめました。
公開日：更新日：執筆・運営：Klang AI AB
まず確認する5つのポイント
上から順に確認すると、ほとんどのケースで原因が絞り込めます。自分で確認できる項目と、開催者やIT管理者に頼む項目を分けています。
| 確認すること | 誰が確認するか | 当てはまる場合の対処 |
|---|---|---|
| デスクトップ版のTeamsを使っているか | 自分 | スマートフォンやブラウザの制限を避け、Windows・Mac用のTeamsで開始する |
| 組織のアカウントで参加しているか | 自分 | ゲスト・外部組織・匿名で参加している場合は開始できない。開催者に開始を依頼する |
| 会議内の役割と会議オプション | 開催者 | 「レコーディングおよび文字起こしできるユーザー」で自分の役割が許可されているか確認してもらう |
| 会議ポリシーの「文字起こし」 | IT管理者 | 開催者と開始する人の両方のポリシーで「文字起こし」をオンにしてもらう |
| 会議のCopilotがオフになっていないか | 開催者 | Copilotをオフにすると録画と文字起こしもオフになる。会議中にCopilotをオンにしてもらう |
ライセンスが原因で文字起こしできない場合
Teamsの会議でトランスクリプトを使うには、職場または学校向けのMicrosoft 365ライセンスが前提です。録画については、公式ヘルプがOffice 365 Enterprise E1・E3・E5・F3、A1・A3・A5、Microsoft 365 Business・Business Premium・Business Essentialsなどのライセンスを挙げています。
個人向けの無料のMicrosoft Teamsは、職場向けとはヘルプが分かれています。無料版の公式ヘルプには録画の条件（Microsoft 365 Personal・Family・Premiumのアカウント）は書かれていますが、職場向けと同じトランスクリプトの手順は記載されていません。個人のアカウントで会議を記録したい場合は、録画を文字起こしサービスに読み込むか、会議ボットを使う方法が現実的です。
ライブ翻訳文字起こしやインテリジェント要約はTeams Premiumなどの追加ライセンスの機能ですが、通常のトランスクリプト自体には追加ライセンスは不要です。「Premiumがないから文字起こしできない」とは限らないので、次のポリシーも確認してください。
会議ポリシーで文字起こしがオフになっている場合（管理者向け）
文字起こしは「開催者ごと」と「ユーザーごと」の両方に効くポリシー設定です。会議にトランスクリプトを含めるには開催者のポリシーで、開始するにはその人のポリシーでもオンになっている必要があります。
ポリシーを変更しても、反映を確認するまでは直ったと判断しないでください。テスト用の会議で、許可された人が「文字起こしの開始」を選び、トランスクリプトに発言が表示されることまで確かめます。
- 01
Teams管理センターを開く
左側のナビゲーションで「会議」＞「会議ポリシー」に移動します。
- 02
対象のポリシーを選ぶ
組織全体に適用するならグローバルポリシー、特定の部署だけなら割り当て済みのカスタムポリシーを選びます。どのポリシーが割り当てられているかはユーザーごとに確認します。
- 03
「文字起こし」をオンにして保存
「文字起こし」のトグルをオンにして「保存」を選びます。新しく作ったポリシーでは既定でオンです。PowerShellの場合はSet-CsTeamsMeetingPolicyの-AllowTranscriptionを使います。
- 04
診断ツールで確かめる
Microsoft 365管理センターのTeamsトランスクリプト診断に、対象ユーザーのメールアドレスと会議URLを入力して「テストの実行」を選ぶと、要件を満たしているかを確認できます（Government環境などでは利用できません）。
会議の種類や役割によって文字起こしできない場合
外部組織・ゲスト・匿名で参加している
外部組織のユーザーや匿名の参加者は文字起こしを開始できません。取引先が開催する会議では、相手の組織のポリシーが適用されるため、開催者に開始を依頼します。
発表者以外の役割になっている
開始できるのは開催者・共同開催者・発表者です。出席者として参加している場合は、開催者に共同開催者か発表者にしてもらいます。
開催者が記録できる人を制限している
会議オプションの「レコーディングおよび文字起こしできるユーザー」で範囲が絞られていると「この会議では使用できません」、「誰もいない」になっていると「会議の開催者がこの会議の記録を無効にしたため、利用できません」と表示されます。開催者に設定の変更を依頼します。
ウェビナーやタウンホール
最大1,000人のイベント（ウェビナーなど）とタウンホールは、会議ポリシーではなくイベントポリシーの「ウェビナーの文字起こし」「タウンホールの文字起こし」で制御されます。
会議のCopilotがオフ
開催者が会議でMicrosoft 365 Copilotをオフにすると、録画と文字起こしもオフになり、「Copilotはこの会議でオフになっている」と表示されます。
スマートフォンから参加している
ライブ文字起こしはデスクトップ版のTeamsでのみ使えます。モバイルアプリでは、会議後にトランスクリプトを表示することだけができます。
トランスクリプトが表示されない・文字起こしが保存されないとき
文字起こしを開始できたのに、トランスクリプトが表示されない、会議後に保存されていない。この場合は、症状から原因を絞り込めます。文字起こしをしていれば、会議のチャットの「まとめ」＞「トランスクリプト」と、予定表の会議から全文を開けます。
トランスクリプトは開催者のOneDrive for Businessに保存され、開催者が削除するまでチャットと「まとめ」から開けます。録画も文字起こしもせずに終わった会議の音声を、あとから取り戻す方法はありません。
| 症状 | 主な原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 会議後、「まとめ」にトランスクリプトがない | ライブキャプション（字幕）だけを使っていた。キャプションは会議中の表示用で、Teamsには保存されない | 次の会議から「文字起こしの開始」を選ぶ。録画が残っていれば、録画から文字起こしを作り直す |
| ライブ翻訳の文字起こしで、途中から参加した人に前半が表示されない | 翻訳されたトランスクリプトは、参加した時点以降の部分だけを表示できる | 全文が必要なら、開催者か共同開催者にダウンロード（.docx・.vtt）を依頼する |
| 文字起こしが途中で止まっている | 参加者全員が会議から退出すると、文字起こしは自動で停止する | 会議を再開したら、もう一度「文字起こしの開始」を選ぶ |
| 「レコーディングは OneDrive へのアップロードに失敗し…」と表示される | 録画のOneDriveへのアップロードに失敗した。録画は21日間だけ一時保存される | 21日を過ぎる前に、開催者にMicrosoft公式ヘルプの手順で録画を確認してもらう |
| 以前は開けた録画・トランスクリプトが見つからない | 削除・移動された、または有効期限（既定は120日）が過ぎた | 開催者のOneDriveの「レコーディング」フォルダと、OneDriveのごみ箱を確認してもらう |
| トランスクリプトをダウンロードできない | 既定でダウンロードできるのは開催者と共同開催者だけ | 開催者に依頼する。ほかの参加者にも許可するかは管理者のポリシーで決まる |
| トランスクリプトの文章が英語や意味不明になる | 会議の「話し言葉」が日本語以外になっている | 「言語設定」で「この会議で話している言語」を日本語にして「更新」 |
どうしてもTeamsで文字起こしできないときの代わりの方法
社内ルールでポリシーを変えられない、取引先の会議で開始権限がない、ライセンスが対象外。そうした場合でも、会議の記録を残す方法はあります。どの方法でも、記録することを参加者に伝え、社内ルールに沿って進めてください。
Klangのフリープランは文字起こし無制限で、会議後にAI要約・決定事項・タスクを作成します。話者の自動識別はプロプランの機能です。会話データをAIモデルの学習に使うことはありません。
- 01
Klangの会議ボットを参加させる
会議URLをKlangに登録するか、カレンダーを接続すると、ボットが参加者の一人として入室して音声を記録します。Teamsの文字起こしポリシーとは別に動き、フリープランから使えます。ロビーがある会議では開催者の許可が必要で、テナントが外部参加を制限している場合は入室できません。
- 02
録画があればアップロードする
文字起こしはできなくても録画だけは許可されている会議なら、開催者にmp4をダウンロードしてもらい、Klangに読み込みます（1ファイル10GBまで）。
- 03
対面の会議はアプリで録音する
会議室で集まる会議なら、Klangのスマートフォンアプリ（iOS・Android）やブラウザで録音し、そのまま文字起こしできます。
Teamsの設定に左右されずに会議を記録する
Klangの会議ボットはTeams・Zoom・Google Meetに参加者として入室し、会議後に文字起こしと要約を届けます。録画ファイルのアップロードやスマートフォンでの録音にも対応しています。
- フリープラン0円・文字起こし無制限・会議ボットも利用可
- 日本語・英語を含む17言語を自動判定
- ISO/IEC 27001:2022認証、会話データをAI学習に使わない
よくある質問
Teamsで「文字起こしの開始」が表示されないのはなぜですか？
主な原因は、職場・学校向けライセンスがない、管理者の会議ポリシーで文字起こしがオフ、外部組織や匿名で参加している、会議内の役割で許可されていない、のいずれかです。スマートフォンのTeamsではライブ文字起こしを開始できません。
自分のポリシーはオンなのに文字起こしできません。
文字起こしは開催者ごとと、ユーザーごとの両方のポリシーで決まります。開催者のポリシーがオフだと、その会議では文字起こしできません。開催者側の設定と、会議オプションで記録できる人の範囲を確認してもらってください。
管理者はどこで文字起こしを有効にできますか？
Teams管理センターの「会議」＞「会議ポリシー」で対象のポリシーを選び、「文字起こし」をオンにして保存します。ウェビナーとタウンホールは「会議」＞「イベントポリシー」の設定です。
Teams Premiumがないと文字起こしできませんか？
通常のトランスクリプトにTeams Premiumは不要です。Premiumが必要なのは、ライブ翻訳文字起こしやインテリジェント要約などの機能です。
取引先が開催するTeams会議で文字起こしできますか？
外部組織のユーザーは文字起こしを開始できません。開催者に文字起こしの開始を依頼するか、了承を得たうえで録画を共有してもらいます。
Teamsのトランスクリプトが表示されない・保存されないのはなぜですか？
よくある原因は、ライブキャプション（字幕）だけを使っていて文字起こしを開始していなかった、参加者全員の退出で文字起こしが停止した、録画とトランスクリプトが削除・移動・期限切れになった、のいずれかです。文字起こしをしていれば、会議チャットの「まとめ」＞「トランスクリプト」から全文を開けます。
文字起こしできなかった会議を、あとから文字にできますか？
録画が残っていれば、録画から文字起こしできます。録画も文字起こしも残っていない会議の音声を、あとから取り戻すことはできません。
Klangの会議ボットはTeamsの文字起こしポリシーの影響を受けますか？
ボットは参加者の一人として会議に入室して音声を記録するため、Teamsの文字起こしポリシーとは別に動きます。ただし、ロビーでの許可が必要で、テナントの設定で外部参加が制限されている会議には入室できません。
参考にした公式ヘルプ
2026年10月15日時点で内容を確認しています。制度や資料は改定されることがあるため、実務では最新版を確認してください。