面接官の質問例と質問集。採用面接で聞くべきことと評価のそろえ方

面接の質問セット（営業・45分・構造化面接）
全応募者に同じ順番・同じ質問で行い、深掘りも同じ観点で行います。

■ 導入（5分）
・本日の面接の流れ（所要時間、質問の進め方、最後に質問の時間があること）を説明します。
・（録音する場合）面接の内容を、評価の確認のために録音してもよろしいでしょうか。お断りいただいても選考には影響しません。
・まず、これまでのご経歴を2〜3分で教えてください。

■ 志望動機・職務理解（5分）
・この職種に応募しようと思った理由を教えてください。
・求人票の仕事内容のうち、いちばん力を発揮できそうなのはどれですか。
・反対に、経験が少なく不安があるのはどの部分ですか。

■ 評価項目1：課題解決（約6分）
定義：原因を切り分け、優先順位を付けて解決まで進める力
行動の質問：これまでの仕事で、原因がすぐには分からない問題に取り組んだ経験を1つ教えてください。
状況の質問：入社2週間目に、担当業務の数字が先月から急に下がっていると気づいたとします。最初の1週間で何をしますか。
深掘り（STAR）：
  - そのとき、何が分かっていて、何が分かっていませんでしたか。
  - 原因の候補はいくつありましたか。どう絞り込みましたか。
  - あなた自身が判断したことは何ですか。
  - 結果はどうなりましたか。今ならどこを変えますか。
聴くポイント：状況の整理、仮説の立て方、自分の判断と行動、結果の振り返り

■ 評価項目2：顧客志向（約6分）
定義：顧客の課題をつかみ、相手にとっての価値から行動を決める力
行動の質問：お客さまの要望と、自社としてできることが合わなかった経験を教えてください。どう対応しましたか。
状況の質問：長く付き合いのあるお客さまから、契約外の作業を無償で頼まれました。どう返答しますか。
深掘り（STAR）：
  - お客さまが本当に困っていたことは何だと考えましたか。
  - それをどうやって確かめましたか。
  - 社内では誰と、どんな相談をしましたか。
  - お客さまの反応はどうでしたか。
聴くポイント：課題の聞き出し方、要望と制約の調整、説明の仕方、結果

■ 評価項目3：主体性・やり抜く力（約6分）
定義：指示を待たずに動き、困難があっても最後まで進める力
行動の質問：誰にも頼まれていないのに、自分から始めて形にした取り組みはありますか。
状況の質問：担当しているプロジェクトが、予定より2週間遅れていると分かりました。上司は出張中です。どうしますか。
深掘り（STAR）：
  - なぜそれを自分でやろうと思ったのですか。
  - 途中でいちばん大変だったことは何ですか。
  - 続けるか、やめるかを迷ったことはありましたか。
  - 最終的にどんな結果になりましたか。
聴くポイント：きっかけ、障害への対処、周囲の巻き込み方、最後までの進め方

■ 評価項目4：コミュニケーション（説明・調整）（約6分）
定義：相手に合わせて分かりやすく伝え、合意をつくる力
行動の質問：専門知識のない相手に、複雑な内容を説明しなければならなかった経験を教えてください。
状況の質問：会議で、あなたの提案に上位の役職者が強く反対しました。その場でどう応じますか。
深掘り（STAR）：
  - 相手はどんな前提知識を持っていましたか。
  - 伝え方で工夫したことは何ですか。
  - 相手が理解したかどうかを、どう確かめましたか。
  - 結果として何が決まりましたか。
聴くポイント：相手の理解度の把握、説明の組み立て、確認の仕方、合意の形

■ 職務条件の確認（3分）
・勤務時間・勤務地・出張など、求人票の条件について確認しておきたいことはありますか。
・（職務上必要な場合のみ）この仕事では月に数回の出張があります。対応に支障はありますか。
・入社の時期について、ご希望を教えてください。

■ 応募者からの質問・クロージング（5分）
・最後に、仕事内容やチームについて聞いておきたいことはありますか。
・今後の選考の流れと、結果をお知らせする時期を説明します。

※ 評価は面接の直後、ほかの面接官と話す前に、評価項目ごとに根拠（発言と時刻）を添えて記入します。
※ 本籍・出生地、家族、住宅状況、生活環境・家庭環境、宗教、支持政党、人生観・生活信条、尊敬する人物、思想、労働組合・社会運動、購読新聞・雑誌・愛読書に関することは質問しません（厚生労働省「公正な採用選考の基本」）。

CSVには評価と根拠の空欄があり、Excelでそのまま開けます。点数の自動計算が必要な場合は、面接評価シート（Excel・Word）の評価項目と質問の欄に書き写してください。