録音・個人情報ガイド

録音の同意は必要？一律に答えられない理由。

電話録音、利用目的、告知、保存、外部AIサービス。個人情報保護委員会と厚生労働省の資料を分けて読み解きます。

告知と利用目的は別の論点

録音から個人を識別できる場合、その通話内容は個人情報に該当します。個人情報保護委員会は、利用目的の通知または公表が必要である一方、個人情報保護法上、顧客との電話で録音中であることを伝える義務まで常に負うわけではないと説明しています。

このFAQが直接扱うのは顧客との電話です。店舗、訪問先、映像を伴う録画、従業員自身の録音へ同じ結論をそのまま当てはめることはできません。また、個人情報保護法は偽りその他不正の手段による取得を禁じています。業種別ルール、契約、取得方法も含めて確認します。

応対内容の確認および当社が定める安全管理・苦情対応の目的で、通話を録音する場合があります。具体的な利用目的、保存その他の取扱いについては、当社プライバシーポリシーをご確認ください。

これは万能な承認済み文言ではありません。自社が実際に行う取扱いだけを記載し、会社固有の運用は専門家へ確認してください。

電話、店舗、訪問、オンライン会議では、周囲の第三者、映像、プラットフォーム通知、国外参加者など条件が異なります。電話録音のFAQをそのまま他の場面へ当てはめないでください。

保存期間に万能な答えはありません。利用目的、案件の継続、業界ルール、紛争可能性、漏えいリスクから見直し日と削除予定日を決めます。

外部AIサービスでは、目的外利用、機密保持、保存・削除、再委託先、データ所在地、安全管理、事故時の連絡、監督方法を確認します。外部送信が常に通常の第三者提供と同じ扱いになるとは限らず、契約と実際の処理によって判断が変わります。

カスハラ対策で顧客との電話を録音するとき、録音していることを伝える必要はありますか？

個人情報保護委員会のFAQでは、個人情報保護法上、顧客との電話で録音中であることを伝える義務まで常に負うわけではない一方、録音から個人を識別できる場合は利用目的の通知または公表が必要と説明しています。業種別のルールや契約で告知が求められる場合もあるため、自社の条件を確認してください。

店頭や訪問先での録音も、電話と同じ考え方でよいですか？

そのまま当てはめることはできません。店頭や訪問先では周囲の第三者の声や映像が入り、場所の管理者のルールも関わります。場面ごとに目的、告知の方法、保存の範囲を決めてください。

録音した音声をAIの文字起こしサービスに送ってもよいですか？

送る前に、目的外利用の有無、機密保持、保存と削除、再委託先、データの所在地、事故時の連絡を契約と資料で確認します。Klangは会話データをAIモデルの学習に利用せず、保存データをワークスペースごとの固有鍵で暗号化しています。

FOR HR & COMPLIANCE

カスハラ対応の録音には、顧客と従業員の個人情報が含まれます。人事・法務・情報システム部門で文字起こしツールを検討するときに使える資料です。

記録作成にかかる時間を比べたい場合は文字起こしのROI計算ツールに実測値を入れて試算できます。SSO、監査ログ、オンプレミスなどの法人要件は料金ページのチームプランをご覧ください。

クレジットカードは不要です。数分でお使いいただけます。