録音から記録への実務フロー

長い録音を、確認できる記録へ。

原音の保全、文字起こし、人による照合、引用と要約の分離、アクセス、保存・削除までを順に整理します。

AI出力は原音ではありません

文字起こしは長い録音から確認箇所を探す助けになりますが、誤認識、話者の取り違え、否定表現の脱落が起こり得ます。AI要約を実際の発言として扱わず、重要な判断では原音へ戻ります。

元ファイルを上書きせず、取得日時、経路、保存場所とアクセス権を記録します。

利用目的、外部サービスへの送信可否、含まれる情報の制限を確認します。

文字起こしには「AI生成・未確認」など状態を表示し、話者とタイムスタンプを残します。

人名、数字、否定、要求、重要な発言、前後関係を人が確認します。

確認できる事実、要約、組織の判断を別々に扱います。

商品・説明の改善点と、問題となり得る言動を別々に記録します。

必要な事実、確認資料、対応、責任者、見直し日を案件記録へ整理します。

現場責任者、相談窓口、法務など、目的に必要な範囲へ限定します。

案件ごとに見直し日と削除予定日を置き、必要なら法的保全の停止手順を使います。

窓口の通話録音システムで保存された32分の音声ファイルを、記録シートにするまでの例です。架空の事案で、Klangの処理時間や精度の測定ではありません。

録音ファイル1件を対応記録にするまでの作業と、残す記録（架空の例）
段階	やったこと	残した記録
原音を保全	元ファイルを閲覧専用のフォルダにコピーし、作業は複製で行う	取得日時、取得経路、保存場所、閲覧できる人
下書きを作る	複製をアップロードして文字起こし	状態「AI生成・未確認」、話者と時刻
原音と照合	要求・金額・担当者名が出る6か所を聞き直し、2か所を修正	照合した区間の時刻、修正前後、確認者
三つの層に分ける	発言の引用、要約、会社の判断を別の欄に書く	引用は時刻つき、判断は判断者と日付つき
記録シートへ転記	B〜E区分に事実と確認資料を記入	案件ID、確認資料の一覧
共有と保存	相談窓口と現場責任者だけに共有し、見直し日を設定	共有先と理由、見直し日、削除予定日

Klangは電話の通話そのものを録音しません。通話録音システムなどで保存済みの音声ファイルをアップロードして文字起こしします。

Klangは、社内ルールに沿って取り扱う録音の文字起こし、AI要約、検索を支援します（話者の自動識別はプロプランの機能です）。お客様の会話データをAIモデルの学習に使用しません。

FOR HR & COMPLIANCE

カスハラ対応の録音には、顧客と従業員の個人情報が含まれます。人事・法務・情報システム部門で文字起こしツールを検討するときに使える資料です。

記録作成にかかる時間を比べたい場合は文字起こしのROI計算ツールに実測値を入れて試算できます。SSO、監査ログ、オンプレミスなどの法人要件は料金ページのチームプランをご覧ください。

クレジットカードは不要です。数分でお使いいただけます。