カスタマーハラスメント事案 社内報告書（管理職向け）

報告日：
報告者（氏名・部署）：
宛先（相談窓口・部門責任者など）：
案件ID（対応記録シートと同じ番号）：

1. 概要（3行以内）
いつ・どの接点で・どんな要求や言動があり、現在どうなっているか：

2. 発生日時と接点
開始・終了日時：
接点（電話／店頭／訪問／メール／SNS／その他）：
対応した従業員：

3. 事実の経過（時刻つき・評価語を使わない）
時刻：
発言・行動：
会社側の説明・対応：

4. 申出の内容と、その妥当性の確認
商品・サービスについての申出：
社内で確認した事実（規程・契約・対応履歴）：

5. 従業員への影響と支援
業務・安全・就業環境への影響：
実施した支援（交代・休憩・面談など）：

6. 確認資料と確認状態
原音声・映像・メールなど：
文字起こしの状態（未作成／AI下書き／人による確認済み）：
確認者・確認日：

7. 判断が必要な事項
判断してほしいこと：
判断の期限：

8. 再発防止の提案